Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Die Kurzfassung

Drei Regeln decken nahezu jeden Fall ab:

• 14 Tage, ohne Angabe von Gründen — wenn Sie mit einem neuen Abonnement unzufrieden sind, sagen Sie uns das innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung, und wir erstatten sie vollständig. Sie müssen nichts begründen.
• Jederzeit kündbar — eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen; wir kürzen ihn nicht.
• Guthaben ist nach dem Kauf nicht erstattungsfähig — es verfällt nicht, kaufen Sie also so viel, wie Sie brauchen. Gesetzliche Rechte, soweit sie Ihnen zustehen, gelten weiterhin.

Bei wem Sie kaufen

Käufe werden von Paddle.com Market Limited verkauft, die als Merchant of Record auftritt — als autorisierter Wiederverkäufer von More AI. Paddle ist der auf Ihrer Quittung genannte Verkäufer, nimmt die Zahlung entgegen, kümmert sich um Steuern und führt Erstattungen aus. Ihr Kauf ist daher zusätzlich durch die eigenen Käuferbedingungen und die Erstattungsrichtlinie von Paddle abgedeckt.

In der Praxis ist das gut für Sie: Wo die Richtlinie von Paddle, Ihre gesetzlichen Rechte und diese Richtlinie voneinander abweichen, gilt die für Sie günstigste. Nichts hier nimmt Ihnen ein gesetzliches Recht.

Abonnements: Ihre ersten 14 Tage

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif kaufen und es sich anders überlegen, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach dieser ersten Zahlung Ihr Geld vollständig zurück. Sie brauchen keinen Grund, und wir werden Sie weder um eine Rechtfertigung bitten noch versuchen, Sie umzustimmen.

Dies gilt für die erste Zahlung eines neuen Abonnements und einmal pro Person — wenn Sie später erneut abonnieren, erneut kündigen und das wiederholen, können wir weitere freiwillige Erstattungen ablehnen; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Mit der Erstattung endet der Tarif, und die kostenpflichtigen Funktionen werden abgeschaltet. Alles, was Sie erstellt haben, bleibt Ihres und bleibt, wo es ist.

Verlängerungen

Abonnements verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen, und wir senden für jede Zahlung eine Quittung. Eine Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam — bis dahin behalten Sie alles, wofür Sie bezahlt haben.

Eine bereits begonnene Verlängerung erstatten wir in der Regel nicht, da Sie für diesen Zeitraum vollen Zugang behalten. Bei ehrlichen Versehen sind wir aber vernünftig: Wenn eine Verlängerung Sie überrascht hat und Sie den Tarif seither kaum genutzt haben, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung, und wir sehen es uns an. Wo Ihnen Ihr örtliches Recht ein Erstattungsrecht bei Verlängerungen gibt, gilt dieses unabhängig von diesem Absatz.

Ändern wir einen von Ihnen bezahlten Tarif wesentlich und nachteilig, können Sie kündigen, und wir erstatten den nicht genutzten Teil des Zeitraums.

Guthaben

Guthaben ist ein im Voraus bezahltes Kontingent für die Nutzung. Da es Ihrem Konto sofort gutgeschrieben wird und unmittelbar verbraucht werden kann, ist es nach dem Kauf nicht erstattungsfähig, außer soweit zwingendes Recht etwas anderes vorsieht oder Paddle nach eigenem Ermessen anders entscheidet.

Damit diese Regel fair und nicht bloß streng ist: Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Konto besteht, es wird nur gegen tatsächlich von Ihnen verursachte Nutzung verrechnet, und die App zeigt Ihren Stand und dessen Verbrauch an, bevor Sie mehr ausgeben. Kaufen Sie im Zweifel zunächst ein kleines Paket.

Guthaben hat keinen Barwert und kann nicht übertragen oder ausgezahlt werden. Beenden wir Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen, verfällt nicht verbrauchtes Guthaben.

Tarifwechsel

Sie können jederzeit zwischen Tarifen wechseln. Wird ein Wechsel sofort wirksam, wird der Betrag anteilig berechnet und Ihnen vor der Bestätigung angezeigt — Ihnen wird nie ein Betrag berechnet, den Sie nicht gesehen haben. Wird er zur nächsten Verlängerung wirksam, läuft Ihr aktueller Tarif einfach bis zum Ende seines Zeitraums. Eine Herabstufung ist für sich genommen kein Erstattungsgrund.

Geschenke und Einlösecodes

Ein Geschenkabonnement kann der kaufenden Person innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, sofern der Code nicht eingelöst wurde. Nach der Einlösung gehört der Tarif dem Empfänger, und es gelten die vorstehenden allgemeinen Regeln. Codes haben keinen Barwert und können einmal eingelöst werden.

Was wir nicht erstatten können

Einiges liegt außerhalb unseres Einflusses oder außerhalb des Kaufs:

• Entgelte von KI-Anbietern unter Ihrem eigenen API-Schlüssel. Diese berechnet Ihnen der betreffende Anbieter unmittelbar; wir erhalten dieses Geld nie und können es nicht zurückzahlen.
• Nutzung, die Sie über unseren Modellzugang bereits verursacht haben — die zugrunde liegende Kapazität wurde eingekauft und verbraucht.
• Käufe, bei denen Anhaltspunkte für Betrug, Missbrauch dieser Richtlinie oder einen Verstoß gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung bestehen.
• Steuern, soweit die Steuerbehörde deren Rückerstattung nicht zulässt. Dies bestimmt Paddle.

So beantragen Sie eine Erstattung

Jeder dieser Wege funktioniert, und keiner ist langsamer als die anderen:

• Nutzen Sie den Link „View receipt" oder „Manage subscription" in der E-Mail, die Paddle Ihnen gesendet hat, und wählen Sie die Erstattungsanfrage.
• Rufen Sie paddle.net auf, suchen Sie Ihren Kauf mit der verwendeten E-Mail-Adresse und beantragen Sie die Erstattung dort.
• Schreiben Sie von der im Konto hinterlegten Adresse an billing@more-ai.net und nennen Sie den betreffenden Kauf. Wir leiten es an Paddle weiter und bestätigen Ihnen das.

Wie lange es dauert

Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten. Nach Genehmigung zahlt Paddle das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; wie schnell es ankommt, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Karten-Emittenten ab und dauert üblicherweise 5 bis 10 Werktage. Erstattungen können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person als die zahlende erfolgen.

Ihre gesetzlichen Rechte

Das Verbraucherrecht mancher Länder gewährt Ihnen ein Widerrufsrecht, das über diese Richtlinie hinausgeht. Wo dies der Fall ist, geht es vor, und nichts in dieser Richtlinie schränkt es ein. Paddle wendet diese Rechte im Checkout und auf Anfrage an; dazu gehören:

• EU, EWR, Schweiz und Vereinigtes Königreich — ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem Erstkauf und bei der ersten Abonnementzahlung. Haben Sie verlangt, dass die Leistung sofort beginnt, und bestätigt, dass Sie das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung verlieren, kann diese Bestätigung das Recht für bereits gelieferte digitale Inhalte begrenzen — deshalb wird Guthaben oben so behandelt, wie beschrieben.
• Türkei und Israel — ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
• Südkorea, Brasilien, Kanada und China — ein 7-tägiges Kündigungsrecht.
• Singapur — ein 5-tägiges Kündigungsrecht.
• Andernorts — was Ihr örtliches Verbraucherrecht vorsieht, zuzüglich der 14-Tage-Zusage aus dieser Richtlinie.

Rückbuchungen

Bitte sprechen Sie mit uns, bevor Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung bitten. Eine Rückbuchung verursacht für alle Beteiligten höhere Kosten und dauert weit länger als eine Erstattung. Kommt es zu einer Rückbuchung, können wir das Konto und nicht verbrauchtes Guthaben bis zur Klärung aussetzen.

Missbrauch dieser Richtlinie

Die 14-Tage-Zusage besteht, damit Sie den Dienst risikofrei ausprobieren können — nicht, damit er wiederholt kostenlos genutzt wird. Wo wir ein Muster von Erstattungsmissbrauch erkennen — wiederholte Zyklen aus Abonnieren und Erstatten, mehrere Konten oder intensive Nutzung unmittelbar vor einer Erstattungsanfrage —, können wir eine freiwillige Erstattung ablehnen und künftige Käufe zurückweisen. Ihre unabdingbaren gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Änderungen

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren; das Datum „Zuletzt aktualisiert" gibt die aktuelle Fassung wieder. Für einen Kauf gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.

Kontakt

Fragen zu Erstattung und Abrechnung: billing@more-ai.net. Sonstige rechtliche Angelegenheiten: legal@more-ai.net.