Политика возвратов

Коротко

Три правила покрывают почти все случаи:

• 14 дней без объяснения причин — если вас не устроила новая подписка, сообщите нам в течение 14 дней с первого платежа, и мы вернём его полностью. Объяснять причину не нужно.
• Отмена в любой момент — отмена останавливает следующее продление. Тариф сохраняется до конца уже оплаченного периода; мы не прекращаем его досрочно.
• Кредиты не возвращаются после покупки — они не сгорают, поэтому покупайте столько, сколько нужно. Там, где закон даёт вам права, они действуют в любом случае.

У кого вы покупаете

Покупки продаёт Paddle.com Market Limited, которая выступает merchant of record — уполномоченным реселлером More AI. Paddle указана продавцом в вашем чеке, принимает платёж, занимается налогами и оформляет возвраты. Поэтому ваша покупка также защищена собственными условиями для покупателей и политикой возвратов Paddle.

На практике это вам на пользу: если политика Paddle, ваши законные права и эта политика различаются, применяется наиболее выгодный для вас вариант. Ничто здесь не отменяет прав, предоставленных вам законом.

Подписки: первые 14 дней

Если вы купили платный тариф и передумали, вы можете полностью вернуть деньги в течение 14 дней с момента этого первого платежа. Причина не нужна, и мы не будем требовать её обосновать или отговаривать вас.

Это правило относится к первому платежу по новой подписке и применяется один раз на человека: если вы подпишетесь снова, снова отмените и так по кругу, мы вправе отказать в дальнейших добровольных возвратах — при этом ваши законные права сохраняются.

После оформления возврата тариф прекращается и платные функции отключаются. Всё, что вы создали, остаётся вашим и остаётся на месте.

Продления

Подписки продлеваются автоматически, пока вы их не отмените, и мы отправляем чек по каждому платежу. Отмена вступает в силу в конце текущего периода — до этого момента вы пользуетесь всем, что оплатили.

Мы обычно не возвращаем деньги за уже начавшийся период продления, потому что вы сохраняете полный доступ на весь этот срок. Но к честным недоразумениям мы относимся по-человечески: если продление застало вас врасплох и вы почти не пользовались тарифом с тех пор, напишите нам в течение 14 дней с момента списания, и мы разберёмся. Если местное законодательство даёт вам право на возврат при продлении, это право действует независимо от настоящего пункта.

Если мы существенно и неблагоприятно изменим тариф, который вы уже оплачиваете, вы можете отказаться от него, и мы вернём неиспользованную часть периода.

Кредиты

Кредиты — это предоплаченный баланс для потребления. Поскольку они зачисляются на ваш аккаунт немедленно и могут быть потрачены сразу же, они не подлежат возврату после покупки, за исключением случаев, когда иное предусмотрено императивными нормами закона или когда Paddle реализует собственное усмотрение.

Чтобы это правило было справедливым, а не просто жёстким: кредиты не сгорают, пока ваш аккаунт открыт, списываются только за фактически совершённое вами потребление, а приложение показывает баланс и то, что его израсходовало, до того как вы потратите больше. Если сомневаетесь, сначала купите небольшой пакет.

Кредиты не имеют денежной стоимости, не передаются и не выводятся. Если мы прекратим ваш аккаунт за нарушение Условий, неизрасходованные кредиты аннулируются.

Смена тарифа

Переходить между тарифами можно в любой момент. Когда изменение вступает в силу немедленно, сумма рассчитывается пропорционально и показывается вам до подтверждения — вы никогда не будете списаны на сумму, которую не видели. Когда изменение вступает в силу со следующего продления, текущий тариф просто дорабатывает свой период. Понижение тарифа само по себе не является основанием для возврата.

Подарки и коды активации

Подарочная подписка может быть возвращена купившему её человеку в течение 14 дней при условии, что код не был активирован. После активации тариф принадлежит получателю, и к нему применяются обычные правила, изложенные выше. Коды не имеют денежной стоимости и активируются один раз.

Что мы не можем вернуть

Некоторые вещи находятся вне нашего контроля или вне самой покупки:

• Начисления AI-провайдеров по вашему собственному API-ключу. Их выставляет вам напрямую соответствующий провайдер; мы никогда не получаем эти деньги и не можем их вернуть.
• Потребление, которое вы уже совершили на нашем доступе к моделям, — соответствующая ёмкость была закуплена и израсходована.
• Покупки, по которым есть признаки мошенничества, злоупотребления настоящей политикой или нарушения Правил допустимого использования.
• Налоги в тех случаях, когда налоговый орган не допускает их возврата. Это определяет Paddle.

Как запросить возврат

Подойдёт любой из способов, и ни один из них не медленнее остальных:

• Откройте ссылку «View receipt» или «Manage subscription» в письме, которое прислал Paddle, и выберите запрос возврата.
• Зайдите на paddle.net, найдите покупку по адресу электронной почты, который вы использовали, и запросите возврат там.
• Напишите на billing@more-ai.net с адреса, указанного в аккаунте, сообщив, о какой покупке идёт речь. Мы передадим запрос в Paddle и подтвердим вам.

Сколько это занимает

Мы стремимся отвечать на запросы о возврате в течение 3 рабочих дней. После одобрения возврата Paddle возвращает деньги на исходный способ оплаты; как быстро они появятся, зависит от вашего банка или эмитента карты и обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней. Возврат не может быть произведён на другую карту, другой счёт или другому лицу, чем те, с которых была произведена оплата.

Ваши законные права

Потребительское законодательство некоторых стран даёт вам право на отказ от покупки, более сильное, чем настоящая политика. Там, где это так, действует именно оно, и ничто в настоящей политике его не ограничивает. Paddle применяет эти права при оформлении покупки и по запросу; они включают:

• ЕС, ЕЭЗ, Швейцария и Великобритания — 14-дневное право на отказ при первой покупке и первом платеже по подписке. Если вы попросили начать предоставление услуги немедленно и подтвердили, что утратите право на отказ после её полного исполнения, это подтверждение может ограничить право в отношении уже переданного цифрового содержимого — именно поэтому кредиты рассматриваются так, как описано выше.
• Турция и Израиль — 14-дневное право на отказ.
• Южная Корея, Бразилия, Канада и Китай — 7-дневное право на отмену.
• Сингапур — 5-дневное право на отмену.
• В остальных случаях — то, что предусмотрено вашим местным потребительским законодательством, плюс 14-дневное обещание из настоящей политики.

Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами прежде, чем просить банк отменить платёж. Чарджбэк обходится дороже всем участникам и разрешается гораздо дольше, чем возврат. Если платёж отменён через чарджбэк, мы можем приостановить аккаунт и неизрасходованные кредиты до урегулирования вопроса.

Злоупотребление этой политикой

Обещание 14 дней существует для того, чтобы вы могли попробовать Сервис без риска, а не для того, чтобы пользоваться им бесплатно снова и снова. Если мы видим схему злоупотреблений возвратами — повторяющиеся циклы «подписался и вернул», несколько аккаунтов или интенсивное потребление непосредственно перед запросом возврата, — мы вправе отказать в добровольном возврате и отклонять будущие покупки. Ваши неотчуждаемые законные права при этом не затрагиваются.

Изменения

Мы можем время от времени обновлять эту Политику возвратов; дата «Обновлено» отражает действующую версию. К вашей покупке применяется та версия, которая действовала на момент её совершения.

Связаться с нами

Вопросы по возвратам и оплате: billing@more-ai.net. Иные правовые вопросы: legal@more-ai.net.