Política de reembolsos

La versión corta

Tres reglas cubren casi todos los casos:

• 14 días, sin preguntas: si una suscripción nueva no te convence, dínoslo dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago y te lo devolvemos íntegro. No tienes que explicar por qué.
• Cancela cuando quieras: cancelar detiene la siguiente renovación. Conservas tu plan hasta el final del periodo que ya habías pagado; no lo cortamos antes.
• Los créditos no son reembolsables una vez comprados: no caducan, así que compra lo que necesites. Los derechos legales, allí donde la ley te los reconozca, siguen aplicándose.

A quién le compras

Las compras las vende Paddle.com Market Limited, que actúa como merchant of record, el revendedor autorizado de More AI. Paddle es el vendedor que figura en tu recibo, cobra el pago, se encarga de los impuestos y emite los reembolsos. Por tanto, tu compra también está cubierta por las condiciones para compradores y la política de reembolsos propias de Paddle.

En la práctica esto te favorece: cuando la política de Paddle, tus derechos legales y esta política difieran, se aplica la más generosa. Nada de lo aquí dispuesto te quita un derecho que te otorgue la ley.

Suscripciones: tus primeros 14 días

Si contratas un plan de pago y cambias de opinión, puedes recuperar tu dinero íntegramente dentro de los 14 días siguientes a ese primer pago. No necesitas un motivo, y no te pediremos que lo justifiques ni intentaremos disuadirte.

Esto se aplica al primer pago de una suscripción nueva y una vez por persona: si vuelves a suscribirte más adelante, cancelas de nuevo y repites el ciclo, podemos denegar reembolsos discrecionales posteriores, sin que ello afecte a tus derechos legales.

Al emitirse el reembolso, el plan finaliza y las funciones de pago se detienen. Todo lo que hayas creado sigue siendo tuyo y permanece donde está.

Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que canceles, y enviamos un recibo por cada pago. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso: hasta entonces conservas todo aquello por lo que has pagado.

No solemos reembolsar una renovación ya iniciada, porque mantienes acceso completo durante el periodo que cubre. Pero somos razonables con los despistes de buena fe: si una renovación te pilló por sorpresa y apenas has usado el plan desde entonces, escríbenos dentro de los 14 días siguientes al cargo y lo estudiaremos. Cuando tu legislación local te reconozca derecho a reembolso en una renovación, ese derecho se aplica al margen de este párrafo.

Si modificamos de forma sustancial y desfavorable un plan que ya estás pagando, puedes cancelar y te reembolsaremos la parte no consumida del periodo.

Créditos

Los créditos son un saldo prepagado para consumo. Como se abonan en tu cuenta de inmediato y pueden gastarse en cuanto llegan, no son reembolsables una vez comprados, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o que Paddle ejerza su propia discrecionalidad.

Para que esto sea justo y no simplemente estricto: los créditos no caducan mientras tu cuenta esté abierta, solo se descuentan por el consumo que realmente haces, y la aplicación muestra tu saldo y qué lo ha reducido antes de que gastes más. Si tienes dudas, compra primero un paquete pequeño.

Los créditos no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse ni retirarse. Si cancelamos tu cuenta por incumplir nuestros Términos, los créditos no consumidos se pierden.

Cambios de plan

Puedes moverte entre planes en cualquier momento. Cuando un cambio surte efecto de inmediato, el importe se prorratea y se te muestra antes de que lo confirmes: nunca se te cobrará una cantidad que no hayas visto. Cuando surte efecto en tu siguiente renovación, tu plan actual simplemente continúa hasta el final de su periodo. Bajar de plan no es, por sí mismo, un supuesto de reembolso.

Regalos y códigos de canje

Una suscripción de regalo puede reembolsarse a quien la compró dentro de los 14 días, siempre que el código no se haya canjeado. Una vez canjeado, el plan pertenece a la persona destinataria y se le aplican las reglas generales anteriores. Los códigos no tienen valor en efectivo y pueden canjearse una sola vez.

Lo que no podemos reembolsar

Algunas cosas quedan fuera de nuestro control o fuera de la compra:

• Los cargos de proveedores de IA con tu propia clave de API. Te los factura directamente ese proveedor; nosotros nunca recibimos ese dinero y no podemos devolverlo.
• El consumo que ya hayas realizado sobre nuestro acceso a modelos: la capacidad subyacente se compró y se consumió.
• Compras en las que haya indicios de fraude, abuso de esta política o incumplimiento de nuestra Política de uso aceptable.
• Los impuestos, cuando la administración tributaria no permita su devolución. Esto lo determina Paddle.

Cómo solicitar un reembolso

Cualquiera de estas vías sirve, y ninguna es más lenta que las otras:

• Usa el enlace «View receipt» o «Manage subscription» del correo que te envió Paddle y elige solicitar el reembolso.
• Entra en paddle.net, busca tu compra con la dirección de correo que usaste y solicítalo allí.
• Escribe a billing@more-ai.net desde la dirección de la cuenta, indicando a qué compra te refieres. Lo trasladaremos a Paddle y te lo confirmaremos.

Cuánto tarda

Procuramos responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Una vez aprobado, Paddle devuelve el dinero al método de pago original; la rapidez con la que aparezca depende de tu banco o emisor de la tarjeta y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Los reembolsos no pueden abonarse a una tarjeta, cuenta o persona distintas de las que realizaron el pago.

Tus derechos legales

La legislación de consumo de algunos países te reconoce un derecho de desistimiento más amplio que esta política. Cuando así sea, prevalece ese derecho, y nada de lo aquí dispuesto lo limita. Paddle aplica estos derechos en la pasarela de pago y a petición, e incluyen:

• UE, EEE, Suiza y Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días en una primera compra y en el primer pago de una suscripción. Si pediste que el servicio comenzara de inmediato y reconociste que perderías el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo, ese reconocimiento puede limitar el derecho respecto del contenido digital ya entregado, que es la razón por la que los créditos se tratan como se indica arriba.
• Turquía e Israel: derecho de desistimiento de 14 días.
• Corea del Sur, Brasil, Canadá y China: derecho de cancelación de 7 días.
• Singapur: derecho de cancelación de 5 días.
• En el resto de lugares: lo que disponga tu legislación de consumo local, más el compromiso de 14 días de esta política.

Contracargos

Por favor, habla con nosotros antes de pedir a tu banco que revierta un pago. Un contracargo sale más caro para todos y tarda mucho más en resolverse que un reembolso. Si se produce un contracargo, podemos suspender la cuenta y los créditos no consumidos hasta que el asunto se resuelva.

Abuso de esta política

El compromiso de 14 días existe para que puedas probar el Servicio sin riesgo, no para usarlo gratis de forma repetida. Cuando detectemos un patrón de abuso de reembolsos —ciclos repetidos de suscripción y devolución, múltiples cuentas o un consumo intenso justo antes de una solicitud de reembolso—, podremos denegar un reembolso discrecional y rechazar compras futuras. Tus derechos legales irrenunciables no se ven afectados.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de reembolsos ocasionalmente; la fecha de «Última actualización» refleja la versión vigente. A tu compra se le aplica la versión que estuviera en vigor cuando la realizaste.

Contacto

Dudas sobre reembolsos y facturación: billing@more-ai.net. Otros asuntos legales: legal@more-ai.net.